铁路客运站旅客服务台有以下几个功能要求。
1 公告信息服务  

服务台应提供车次信息、正晚点信息、服务信息公告、可提供遗失物品信息发布等。服务台设置1.2m高客运信息屏，依据服务台尺寸进行调整：6.3m服务台设置3.6m屏;5.4m服务台设置2.7m屏;4.5m服务台设置2.4m屏。

2 自助信息服务  
服务台可提供席位查询、车站功能布局、商业业态信息、市政交通信息的自助查询服务等。 
3 咨询投诉服务  

服务台应提供旅客问询服务、受理现场旅客诉求，可提供旅游咨询服务等。

4 票务服务  
服务台可为旅客提供车票改签、铁路会员服务等，支持现金、银行卡、支付宝、微信等支付方式。
5 重点旅客服务  
为重点旅客提供接送站、辅助器械等相关服务。为残疾人提供轮椅借用服务。
6 多合一服务 

实行“进出合一”“验检合一”“售服合一”“应急监控合一”的车站应提供实名验证、进站验票、出站验票、售票、取票、退票、出站到补、挂失补办等服务，可以提供广播寻人找人、应急出站、席位置换等服务。