自从高铁渐渐普及起来之后，大多人出行首先考虑的就是高铁，高铁它不仅运行速度快，而且乘车的环境也很舒适，服务周到，正是因为众多优点集于一身才深受人们的喜爱。在偌大的高铁站，熙熙攘攘的人群中，高铁站服务台急旅客之所急、想旅客之所想，主要提供问询服务、投诉受理、宣传展示、信息中心等服务内容，为过往旅客查询公交班次路线、旅游线路，同时进行站外引导。

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